Επιστροφές & Αποζημιώσεις
Πώς μπορώ να σας επιστρέψω ένα προϊόν από την Ελλάδα;
Θέλετε να επιστρέψετε ένα προϊόν που πωλήθηκε και αποστάλθηκε από έναν συνεργάτη брен Katana Lab; Ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο.
- Τα βασικά
- |
- Πραγματοποίηση επιστροφής
- |
- Συσκευασία της επιστροφής σας
- |
- Ακύρωση της επιστροφής σας
- |
- Αναμονή της αποζημίωσής σας
Τα βασικά
Είστε διεθνής πελάτης; Εδώ θα βρείτε όλες τις διαθέσιμες επιλογές επιστροφής.
Θέλετε να πραγματοποιήσετε επιστροφή από την ηπειρωτική Ελλάδα; Παρακαλώ συνεχίστε την ανάγνωση:
- Μεταβήκαμε στο μηδέν χαρτί! Το πακέτο σας δεν περιέχει έντυπη ετικέτα επιστροφής.
- Έχετε 28 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης ή την ημερομηνία διάθεσης για να πραγματοποιήσετε την επιστροφή σας και να μας την επιστρέψετε.
- Μια επιστροφή μπορεί να χρειαστεί έως 15 ημερολογιακές ημέρες για να φτάσει στην αποθήκη μας και να επεξεργαστεί.
- Όλες οι επιστροφές υπόκεινται στις πολιτικές μας σχετικά με την αρχική κατάσταση και τη λογική χρήση. Παρακαλώ συμβουλευτείτε τη πολιτική επιστροφής μας.
- Είναι δυνατόν να έχουμε αφαιρέσει και κρατήσει 4,95 € από την παραγγελία σας, σύμφωνα με την πολιτική μας για λογική χρήση (δείτε εδώ για περισσότερες λεπτομέρειες).
- Όταν η επιστροφή σας επεξεργαστεί, η αποζημίωσή σας μπορεί να χρειαστεί έως 10 εργάσιμες ημέρες πριν εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας (αυτό εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμής σας). Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις αποζημιώσεις, κάντε κλικ εδώ.
- Δεν ανταλλάσσουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα. Όλες οι αποδεκτές επιστροφές θα αποζημιωθούν.
- Εάν λάβατε ένα ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν, συμβουλευτείτε αυτόν τον σύνδεσμο για περισσότερες πληροφορίες.
Κάθε προϊόν που επιστρέφεται θα επιθεωρηθεί κατά την άφιξή του. Εάν η ομάδα ελέγχου ποιότητας μας δεν είναι ικανοποιημένη με την κατάσταση ενός προϊόντος που επιστράφηκε (π.χ. οι ετικέτες έχουν αφαιρεθεί ή έχει σημάδια φθοράς) και εάν δεν μπορούμε να το επαναφέρουμε στο απόθεμα, είναι δυνατόν να μην αποδεχθούμε την επιστροφή σας.
Πραγματοποίηση επιστροφής
Ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο εάν επιστρέφετε ένα προϊόν που πωλήθηκε και αποστάλθηκε από έναν συνεργάτη μάρκας Katana Lab.
Δείτε πώς να πραγματοποιήσετε επιστροφή:
- Πηγαίνετε στο «Ο λογαριασμός μου» και ανοίξτε «Οι παραγγελίες μου». Επιλέξτε «Δημιουργία επιστροφής» για την παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε. Σημείωση: αυτό το κουμπί δεν θα εμφανιστεί εάν όλα τα προϊόντα της παραγγελίας σας έχουν αποσταλθεί από έναν συνεργάτη бренд της Katana Lab. Θέλετε να επιστρέψετε προϊόντα από πολλές παραγγελίες; Στην οθόνη σας θα εμφανιστούν όλες οι παραγγελίες που μπορείτε ακόμα να επιστρέψετε.
- Επιλέξτε τα προϊόντα που επιστρέφετε και τον λόγο της επιστροφής. Εάν πραγματοποιήσετε επιστροφή μέσω του ιστότοπού μας ή της εφαρμογής iOS, θα δείτε επίσης ένα πλαίσιο σχολίων όπου θα σας ζητηθεί να μοιραστείτε τα σχόλιά σας για το προϊόν που επιστρέφετε. Αυτό μας βοηθά να βελτιώσουμε τα μελλοντικά προϊόντα.
- Αναζητήστε το πλησιέστερο σημείο εναπόθεσης, στη συνέχεια επιλέξτε «Πραγματοποίηση επιστροφής».
- Ανάλογα με το σημείο εναπόθεσης, θα λάβετε είτε κωδικό QR είτε ετικέτα επιστροφής στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε καταχωρίσει. Θα δείτε εάν είναι διαθέσιμη επιστροφή με κωδικό QR όταν επιλέξετε το μέρος όπου θέλετε να επιστρέψετε την παραγγελία σας.
- Για επιστροφές με κωδικό QR, απλώς παρουσιάστε τον κωδικό QR στο σημείο εναπόθεσης όταν κατατίθετε την επιστροφή σας. Ένας κωδικός QR είναι απαραίτητος για κάθε πακέτο που επιστρέφεται. Εάν κατατίθετε την επιστροφή σας σε ένα locker, βεβαιωθείτε ότι κατατίθετε κάθε πακέτο στο σωστό διαμέρισμα.
- Εάν επιστρέφετε τα προϊόντα σας με ετικέτα, απλώς τυπώστε την, επικολλήστε την στο μπροστινό μέρος του πακέτου σας ή πάνω από την αρχική ετικέτα παράδοσης και κατατέστε το στο πλησιέστερο σημείο εναπόθεσης.
Θέλετε να επιστρέψετε παραγγελίες από διαφορετικές παραγγελίες σε ένα μόνο πακέτο;
Μπορείτε να επιστρέψετε περισσότερες από μία παραγγελίες στο ίδιο πακέτο. Απλώς επιλέξτε τα προϊόντα από κάθε παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε και ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη. Σημείωση: όταν συνδυάζετε την επιστροφή σας με προϊόντα από προηγούμενες παραγγελίες, θα εμφανιστούν μόνο οι παραγγελίες που παραδόθηκαν πριν από λιγότερες από 14 ημέρες. Μπορείτε πάντα να επιστρέψετε κατάλληλα προϊόντα από παραγγελίες που παραδόθηκαν πριν από 14 έως