Αλλαγή παραγγελίας
Ανακατεύθυνση παραγγελίας
Ακύρωση παραγγελίας
Ακύρωση δωροκάρτας

Μπορώ να αλλάξω την παραγγελία μου;

Προετοιμάζουμε την παραγγελία σας πολύ γρήγορα. Έτσι, δεν μπορούμε να την τροποποιήσουμε αφού την έχετε κάνει. Αυτό περιλαμβάνει την τροποποίηση ενός στοιχείου της παραγγελίας, της επιλογής παράδοσης, της διεύθυνσης παράδοσης ή της μεθόδου πληρωμής.

Πώς μπορώ να ανακατευθύνω το δέμα μου;

Αν και δεν είναι δυνατή η τροποποίηση της διεύθυνσης παράδοσης αφού έχει υποβληθεί η παραγγελία, υπάρχουν άλλες επιλογές παράδοσης που μπορείτε να συμφωνήσετε με ορισμένους από τους γαλλικούς μας μεταφορείς, συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης σε έναν γείτονα, σε ένα ασφαλές σημείο ή της ανάληψης σε ένα συγκεκριμένο σημείο. Αυτές οι επιλογές διαφέρουν ανάλογα με τον μεταφορέα.

Ακολουθώντας τον σύνδεσμο που υπάρχει στο μήνυμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας παράδοσης που αποστέλλεται από τον μεταφορέα μας ή τον σύνδεσμο παρακολούθησης στην καρτέλα «Οι παραγγελίες μου» σε «Ο λογαριασμός μου», μπορείτε να δείτε και να συμφωνήσετε με άλλες διαθέσιμες επιλογές παράδοσης.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός ενός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος που εξαρτάται από τη μέθοδο παράδοσης που επιλέξατε:

• Εξπρές παράδοση: 15 λεπτά αφού ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.
• Τυπική παράδοση: 60 λεπτά αφού ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.
• Εάν ένα από τα προϊόντα σας είναι πωλημένο και παραδοθείσα από έναν από τους εταίρους της Katana Lab: 10 λεπτά αφού ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.

Δεν θα μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας μετά την πάροδο αυτού του χρονικού διαστήματος.

Πώς μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

1. Πηγαίνετε στο «Οι παραγγελίες μου» για να δείτε τις πρόσφατες παραγγελίες σας.
2. Κάντε κλικ στο κουμπί «Ακύρωση/Προβολή» που βρίσκεται δίπλα στην παραγγελία σας.

Εάν το κουμπί δεν εμφανίζεται, είναι πολύ αργά για να ακυρώσετε την παραγγελία. Ωστόσο, μόλις λάβετε την παραγγελία, μπορείτε να επιστρέψετε τα στοιχεία που δεν θέλετε για να επιστραφούν τα χρήματά σας. Θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής εδώ.

Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι εάν ακυρώσατε την παραγγελία σας μέσω του «Ο λογαριασμός μου», δεν χρεώσαμε τον λογαριασμό σας, αλλά τα κεφάλαια ενδέχεται να έχουν κρατηθεί από τον πάροχο πληρωμής σας. Παρακαλούμε να περιμένετε έως 10 εργάσιμες ημέρες για να είναι τα κεφάλαια πάλι διαθέσιμα.

Πώς μπορώ να ακυρώσω μια δωροκάρτα;

Εάν αγοράσετε μια δωροκάρτα, έχετε 30 λεπτά για να την ακυρώσετε. Απλώς ακολουθήστε τις παραπάνω οδηγίες.

Εάν έχετε υποδείξει λανθασμένη διεύθυνση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, θα την τροποποιήσουμε για εσάς. Απλώς επικοινωνήστε με ημάς εδώ.

Λάβατε μια δωροκάρτα ως δώρο; Ζητήστε από τον αγοραστή της δωροκάρτας να επικοινωνήσει με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Katana Lab.